Feilsøking

Feilkoder i Allente-appen

Her finner du informasjon om de vanligste feilkodene i Allente-appen, samt forslag til hvordan du kan løse dem.

Oversikt over feilkoder

  • Disse feilkodene betyr at det har oppstått problemer med å få tilgang til Allente-tjenesten. Dette kan skyldes nettverksproblemer, kommunikasjonsfeil mellom appen og serveren eller feil under innloggingen.

    Merk: Feilkodene AA01 og AA02 kan ofte løses ved å starte ruteren på nytt og deretter starte appen på nytt (på mobil eller nettbrett) eller enheten på nytt (på Smart TV, Apple TV eller Chromecast).

    Feilsøking

    Start appen på nytt

    Lukk Allente-appen helt, og åpne den igjen.

    Logg ut og inn igjen

    Logg ut av appen, og logg deretter inn på nytt med innloggingsopplysningene dine.

    Installer appen på nytt

    Slett appen fra enheten din, last ned den nyeste versjonen fra den aktuelle appbutikken, og logg inn på nytt.

  • Disse feilkodene betyr at det har oppstått problemer med å hente eller spille av innhold i Allente-appen på grunn av nettverksproblemer.

    Feilsøking

    Kontroller nettverkstilkoblingen

    Sørg for at enheten er koblet til internett. Test forbindelsen ved å åpne en annen app eller besøke en nettside.

    Hvis internett ikke fungerer, kan du prøve å starte ruteren på nytt eller kontakte internettleverandøren din.

    Kontroller geografisk plassering

    Deaktiver eventuell VPN, og sørg for at IP-adressen din befinner seg i et land der Allente-tjenesten er tilgjengelig (EU/EØS).

    Prøv en annen app

    Test en annen app eller strømmetjeneste på samme enhet. Hvis den også har problemer, kan årsaken være et generelt nettverks- eller enhetsproblem.

    Start appen på nytt

    Lukk Allente-appen helt, og åpne den på nytt.

    Logg ut og inn igjen

    Logg ut av appen, og logg deretter inn på nytt med innloggingsopplysningene dine.

    Installer appen på nytt

    Slett appen fra enheten din, last ned den nyeste versjonen fra den aktuelle appbutikken, og logg inn på nytt.

  • Feilkode AP01 betyr at du har for mange samtidige strømmer i Allente-appen.

    Feilkode AP02 betyr at du har for mange enheter i bruk i Allente-appen samtidig.

    For å løse problemet må du avslutte avspilling på andre enheter eller strømmer som er aktive på kontoen din.

     

  • Disse feilkodene betyr at det har oppstått problemer med avspilling av innhold i Allente-appen, selv om forbindelsen til serveren er opprettet.

    For å løse problemet kan du følge disse generelle feilsøkingstrinnene, som gjelder for alle enheter:

    Start appen på nytt

    Lukk appen helt, og åpne den på nytt for å oppdatere forbindelsen.

    Logg ut og inn igjen

    Dette kan oppdatere brukerdataene dine og løse midlertidige problemer.

    Installer appen på nytt

    Slett appen fra enheten din, og last ned den nyeste versjonen fra den aktuelle appbutikken.

    Prøv annet innhold

    Test avspilling av ulike programmer eller filmer for å finne ut om problemet gjelder én bestemt tittel.

    Test på en annen enhet

    Hvis mulig, prøv å spille av innholdet på en annen enhet for å se om problemet fortsatt oppstår.

     

  • Kanalen du ønsker å se, er ikke inkludert i TV-pakken din. Du kan oppgradere TV-pakken din på Min side, eller kontakte kundeservice hvis du har spørsmål.

  • Det er ikke nok ledig plass på harddisken til å gjennomføre handlingen. Prøv å slette innhold fra harddisken, og prøv deretter på nytt.

    Slik sletter du enkeltopptak

    1. Gå til Meny → Opptak
    2. Marker opptaket du ønsker å slette, og trykk OK
    3. Velg den oransje knappen «Slett opptak»
    4. Trykk OK

    Slik sletter du flere opptak samtidig

    1. Gå til Meny → Opptak
    2. Bla ned til Administrer opptakene dine
    3. Marker opptakene du ønsker å slette (et søppelbøtteikon vises nederst til høyre)
    4. Gå til høyre mot søppelbøtteikonet
    5. Velg «Slett alle valgte opptak» og bekreft valget.

  • Denne feilmeldingen oppstår når TV-boksen ikke registrerer at harddisken er tilkoblet.

    Løsning

    1. Ta harddisken ut av boksen og sett den inn igjen.

      Kontroller at harddisken er ordentlig tilkoblet, og prøv deretter på nytt.

    2. Slett data i boksen

      Gå til: Meny → Innstillinger → Apper → Allente → Slett data

    3. Hvis problemet fortsatt ikke er løst, kontakt kundeservice.

      Du kan chatte med oss ved å klikke på chat-ikonet.

  • Denne feilmeldingen oppstår når det er for mange opptak planlagt eller pågående samtidig.

    Kontroller om du har flere opptak planlagt på samme tidspunkt ved å gå til:

    Meny → Opptak

    Vær oppmerksom på at Allente 1- og OnePlace-boksen kan ta opp maksimalt tre programmer samtidig. Hvis du prøver å ta opp flere enn tre programmer samtidig, kan denne feilkoden vises.

    Løsning

    1. Gå til Meny → Opptak
    2. Se gjennom de planlagte opptakene dine
    3. Slett planlagte opptak til det er maksimalt tre samtidige opptak igjen

    Prøv deretter opptaket på nytt.

  • Denne feilmeldingen kan ha flere årsaker, for eksempel at boksen har blitt slått av under opptaket.

    Tips

    Kontroller at boksen er satt til Lett standby.

    Slik gjør du det:

    Meny → Innstillinger → Enhetsinnstillinger → Skjermsparer → Strømsparingsalternativer

    Endre innstillingen til «Av» for å aktivere Lett standby.

    Prøv deretter opptaket på nytt.

  • Denne feilmeldingen vises hvis du prøver å gjøre et opptak av en kanal som ikke er inkludert i TV-pakken din.

    Du kan oppgradere TV-pakken din på Min side, eller kontakte kundeservice hvis du har spørsmål.